企业投诉人才培养(三)

来自:孙凯民 发布时间:08-1140

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孙凯民变诉为金TM系列课程设计者,独家版权所有人。客户服务领域“实战型”+“研究型”讲师。著作《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》、《变诉为金2—客户投诉管理和处理艺术》。

企业投诉人才培养一直是企业关注的重点问题之一,根据上期孙凯民老师讲述的投诉人才能力晋升阶梯(详见往期课程),提出了投诉人才培养是以大专本科作为起点培训,那么作为培训起点的本科生需要掌握的核心投诉处理能力要素又有哪些?

将核心投诉处理模型应用到投诉人才培养中会产生什么样的神奇效果?投诉处理人员熟练掌握并运用核心投诉处理能力模型,真的可以轻松搞定企业99%的客户投诉吗?

听孙凯民老师为您精彩讲述关于本科阶段的投诉人才培养方法与如何运用核心投诉处理能力模型。

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